Q&A

◇◆申し込みに関してのQ&A◆◇

Q1お申し込みをお願いするにはどうすれば良いですか?
本サイトの各ツアーページにございますカレンダーの日程をクリックいただき、表示されるお申し込みフォームから24時間いつでもお見積もりが可能です。
お電話でも承っておりますので、営業時間とお電話番号をご確認ください。
●営業時間: 月~金 10:00~19:00 ※ご注文受付は17:00まで  ●TEL 03-5256-9883
Q2未成年での旅行は?
未成年者の旅行契約にあたり親権者の同意が必要です。
未成年者の方(15歳以上20歳未満)のみでのご参加、又は親権者以外の方が同行される場合には、同意書のご提出をお願いいたします。
15歳未満の方のご参加は、保護者(親権者)のご同行が必要な場合があります。
ご予約後、ご出発までにご提出ください。
Q3海外に在住していますが、予約をすることはできますか?
日本国内に確実にご連絡の取れるご自宅がある方のみご予約を承ります。

なお、決済は日本国内発行のクレジットカードに よる自動決済または代理の方による銀行振込のみ可能です。指定の期日までにお振り込みがない場合、ご予約を取り消させていただく場合もございますのでご注意下さい。

お申し込みの際には自宅住所の欄にクーポンのご送付の可能な住所をご記入下さい。eメールアドレスはご自身のものをお書き願います。
Q4お支払いはクレジットカードも利用できますか?
はい、利用可能です。以下のカードにてお支払いが可能でございます。
「NICOS」、「VISA」、「Master」、「AMEX」
Q5商品券での支払は?
※商品券はご使用できません。
Q6お申込から出発日までの日数が少ない場合は?
「クーポンのお届け」をより確実に行なうことができるよう、以下の点についてご確認・ご協力いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
■ご予約時のご注意
・お申込後に必ずご連絡が可能なお電話番号、メールアドレスをご登録ください。

■クーポンのお届け先について
・予約時にご登録いただく「住所」(クーポンお届け先)につきましては、番地まで正確にご登録ください。マンション、アパート等の場合は名称までご登録をお願いします。また、勤務先の場合は、会社名・部課署名までご登録をお願いします。
・クーポンは受取印が必要な宅配便にてお送りします。お届け時間帯のご希望等がある場合、お申込完了後メールまたはお電話でお知らせください。
Q7前日でも予約できますか?
申し訳ございません。ホテルや列車のお手配をする関係上、原則 基本5日前(土・日・祝日を含めず)までの受付となります。
Q8申込みをした後、変更やキャンセルすることはできますか?
お申込み後の変更・キャンセルにつきましては、お電話でのみの受付となります。
※申し込み後の変更・キャンセルには、日程によっては所定の取消料等の費用が発生する場合がございますのでご注意ください。詳しくは「キャンセルについて」のページよりご確認頂きます様お願い致します。
※メールでのキャンセルはできませんのでご注意下さい。
※17時以降のご連絡は、翌営業日のキャンセルとなります。
Q9お支払いの期日までに入金ができなかった場合、キャンセル扱いになってしまうのですか?
誠に恐れ入りますが、お支払いの期日までにご入金の確認ができなかった場合はキャンセルとさせて頂く場合もございます。
万が一、お支払いの期日が過ぎてしまった場合は、必ずお電話にてご連絡いただきます様お願いしております。
Q10キャンセル後の返金方法はどうなりますか?
お客様の銀行口座に、弊社よりご返金させていただきます。
その際は、返金をご希望になるお客様の銀行名、支店名、口座の種別(普通・当座等)、口座番号をお知らせ下さい。
返金処理に7日間~10日間ほどいただきます。
なお、返金処理にかかる銀行振込手数料は、差し引かせていただきます。

◇◆JR券に関してのQ&A◆◇

Q1JRセットプランのJR券の注意点は?
JRセットプランでは特別割引による乗車券・特急券類を使用しています。このため次のような点で通常のJRきっぷとは異なりますのでご注意ください。
・(契)乗車票は、券面に表示された区間又は指定された列車に乗車船乗車表と、指定・自由・グリーン用等の乗車票を同時に使用される場合に限り有効です。
・2名様以上、往復同一行程(発着駅・利用列車)でのご使用となります。(1名様よりお申込み可能なプランもございます。プラン詳細ページにてご確認ください。)
・途中下車はできません(下車された場合は前途放棄扱いとなります)。但し、(契)乗車票の『乗車船用』の券面に途中下車取扱駅が記載されている場合に限 り、記載された駅での途中下車ができます。途中下車駅での改札通路は係員のいる通路をご利用ください。自動改札機はご利用いただけません。
・指定席がおとりできない場合は、ご予約をお受けすることはできません。ただし、一部の出発地及び一部列車においては、自由席をご利用いただける場合がございます。その場合は別途ご案内いたします。また、指定席との差額返金はありません。
・お客さま都合による旅行中止の場合、未使用部分についての払戻は一切できません。(運休等による場合はこの限りではありません。)
・ご利用いただける座席数には制限がございます。一般席に空席があっても満席となる場合がございます。
・駅のみどりの窓口等、予約先の取扱店舗以外での乗車変更はできません。
・事前にお送りするJR券をお持ちでないとJRにはご乗車いただけません。
チケットレスなどの対応はしておりませんので、必ず、お送りしたJR券をお持ちの上、ご旅行におでかけください。
Q2予約の変更は?
JRセットプランは、インターネットから予約の変更の手続きはできません。
必ず弊社へ営業時間内にお電話にてご連絡ください。
Eメールでは受付は一切しておりません。(未着でのトラブル防止のため)

[JRの乗車変更]
旅行開始前で1回に限り、弊社でのみ変更可能です。
ただし、乗車日・乗車区間・列車プランの変更はできません。
乗車変更は当社にて変更前のチケット回収後の変更手続きとなりますので、お申出日によっては、ご変更頂けない場合がございますので、ご了承ください。
また、旅行開始後の変更はできません。

変更でクーポン券を弊社にご返送いただく際は簡易書留または宅配便でお願いいたします。
その際の送料はお客様負担とさせて頂いております。普通郵便等配達の記録の残らない方法でご返送いただき弊社到着前に紛失した場合払戻・ご返金はいたしかねますので予めご了承ください。

取消料につきましては、 こちら をご覧ください。
Q3列車はいつ頃決定しますか?
JRセットプランでは、お申込受付後に列車指定席の手配を行ない、手配結果はあらためてメールにてご案内いたします。
JRの発売はご乗車日の1ヶ月前の10時となっておりますので、お申込みいただきました期日により、手配結果のご案内日が異なります。
[復路ご乗車日が1ヶ月以内]
土・日・祝日を除く、3日以内にご案内いたします。
[復路ご乗車日が1ヶ月より先]
復路JRの発売後から土・日・祝日を除く、3日以内にご案内いたします。
Q4希望のJRがとれない場合は?
出発日が近く、かつご希望の列車・時間帯で指定席の確保ができない場合や、お盆や年末年始などの混雑事情により、ご希望の列車の指定席の確保が出来ない場合、予約の取消をさせていただくことがございます。
また、最終的に代案も含めご希望の指定席がおとりできない場合は、ご予約自体をお受けすることはできません。
Q5JRの往復の乗着駅を違う駅にしたい場合は?
インターネットでの申込みは発着駅が往路復路で同一駅の場合のみ可能です。
異なる駅をご希望の場合、予約センターにお問い合わせください。
Q62人のうち1人は東京駅から、1人は新横浜駅からJRに乗車したい場合は?
インターネットでの申込みは発着駅が往路復路で同一駅の場合のみ可能です。
異なる駅をご希望の場合、予約センター・店舗にお問い合わせください。
商品により予約可能な場合がございます。
Q7現地で友達と合流したい場合は?
インターネットでの申込みはJR利用人数と宿泊人数が同じ場合のみ可能です。
JR利用人数と宿泊人数が異なる場合、予約センター・店舗にお問い合わせください。
商品により予約可能な場合がございます。
Q82泊3日を希望ですが、2泊目は1泊目と違うホテルが希望の場合は?
旅行期間内に異なる施設の宿泊を希望される場合には、1泊3日にてお申込完了後、予約取扱店舗へご連絡いただき予約の追加を行ってください

◇◆ご出発やトラブルに関してのQ&A◆◇

Q1切符を紛失したら?
(契)乗車票を紛失された場合は、いかなる場合でも再発行はいたしません。
別に、新たにご乗車に必要な乗車券・特急券等を再度お買い求めください。

なお、(契)乗車票の
・『乗車船用』
・『指定席用』
・『自由席用』
・『グリーン用』
等の(契)乗車票のいずれか一方を紛失された場合であっても、紛失していないもう一方の(契)乗車票も無効となります。
当該列車にご乗車に必要なすべての乗車券、特急券等を別途お買い求めください。

【2012年7月1日乗車日より】
(契)乗車票を紛失された場合は、駅係員にお申し出のうえ、
紛失された(契)乗車票と同一の内容(乗車日・区間・列車・設備等)で、
別にご乗車に必要な乗車券・特急券等を新たにご購入いただき紛失再発行の証明を
受けてください。(下車駅では有人改札にて再収受証明をお受けください。)
紛失された(契)乗車票が発見された場合、新たにご購入いただいた紛失再発行の
証明がある乗車券・特急券とともにご旅行申込み箇所にお持ちいただき、
新たにご購入いただいた乗車券・特急券等を払い戻すこととなります。

【紛失再発行における払戻しについて】
新たに購入され紛失再発行の証明を受けた乗車券・特急券等と、
紛失後発見された(契)乗車票と併せて、ご旅行申込み箇所にお持ち頂いた場合、
紛失再の証明を受けた乗車券、特急券等について払戻しをいたします。
乗車券、自由席特急券は各210円、指定席特急券は320円の手数料を差し引いて
払い戻しとなります。 なお、新たにご購入いだいた乗車券・特急券等が紛失された
(契)乗車票と
同じ利用条件(同じ区間・列車・設備等)でない場合は払い戻しができません。

Q2指定された列車より前の列車に乗ることができる?
ご乗車いただけません。
この場合はご乗車の列車に必要な乗車券、特急券等を別にお買い求めが必要となります。
Q3指定された列車に乗り遅れた場合は?
その日のうちに発車する同等以下の列車の自由席に限りご乗車になれますが、指定席と自由席の差額の払戻しはいたしません。

【例】東海道新幹線(東京~新大阪間)では、
指定列車がのぞみ号の場合・・・のぞみ号、ひかり号またはこだま号
指定列車がひかり号の場合・・・ひかり号またはこだま号
指定列車がこだま号の場合・・・こだま号
の自由席に限り乗車可能。
※同等以下の列車に関して不明点があれば、お求めになった箇所におたずねください。

◆列車限定商品・スペシャル商品等は、指定された列車以外には乗車いただけません。
指定された列車に乗り遅れた場合は、後続の列車の自由席にもご乗車いただけませんのでご注意ください。
この場合は、ご乗車の列車に必要な乗車券、特急券等を別にお買い求めください。
Q4JRが遅延の場合は?
指定の列車が運行不能又は2時間以上遅れた場合は、必ず駅等で係員の証明を受けてお申込の取扱店舗にご連絡ください。
Q5必ず持っていく持ち物は?
事前にお渡ししているJR券等、チケット類を必ずお持ちください。
Q6メールが文字化けして読めません
メールソフトの「エンコード」より、文字コードを変更してみてください。
文字コードを変更してもご覧いただけない場合は、お手数ですが予約取扱店舗までお問い合わせください。
Q7予約操作を完了したが、受付完了メールがきません。
「受付完了メール」が届かない場合でも、受付が完了している可能性があります。

受付が完了していてもメールが届かない場合、
・メールアドレスの登録が間違っている
・迷惑メールブロック機能により受付完了メールが届かない
・お客様のメールボックスが一杯の場合になっている
などの原因が可能性があります。
再度ご確認をお願いいたします。

また、携帯メールアドレスの場合は、@a-aia.comからのメールが受取れるようにしてください。
その上で再送をご希望の場合は、予約取扱店舗までお電話にてご連絡をお願いいたします。
Q8チケットはいつ頃届きますか?
ご旅行に必要なチケット類につきましてはご出発の7日前頃に、ご出発7日前を過ぎてからのお申込みについては予約が確定次第お送りします。
代表者様宛に一括して宅配便にてお送りいたしますので、お手元に届きましたら内容をご確認ください。
お申込み時期等によりクーポン券・書面(最終日程表等)のお届けが数日~前日になる場合もございます。ご心配の節は、取扱店舗までお問い合わせください。

クーポンは受取印が必要な宅配便にてお送りします。
お届け時間帯のご希望等がある場合、お申込完了後メールまたはお電話でお知らせください。
Q9領収証の発行は?
領収証の発行は可能です。
弊社までメールまたはお電話ご連絡ください。

ご連絡の際には、 【お名前、出発日、行き先】、 【領収証の宛名】 、【但し書き】、 【領収書送付先住所・宛名】
をお知らせください。

※クレジットカード決済分に関しては、収入印紙ありの領収書の発行はできません。ご注意願います。
(クレジット決済と記載の入った領収書の発行は可能です)

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ご連絡先 お申し込み後に連絡がない場合や、お急ぎの際にはご遠慮なく連絡下さい。TEL.03-5256-9883 FAX.03-5256-0008 受付時間(月~金)9:30~19:00(定休日)土・日・祝